การสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นหนึ่งในความสามารถที่จำเป็นต่อการใช้ชีวิตมาก
แต่มันก็เป็นสิ่งที่เราไม่ค่อยให้ความสนใจกับมันซักเท่าไหร่ ไม่ว่าคุณจะแค่อยากมีความสามารถ
ในการสนทนากับเพื่อนๆ ได้ดีขึ้น หรือคุณอยากจะอธิบายไอเดียเด็ดๆ ของคุณให้เพื่อนร่วมงานฟัง
บทความนี้ จะบอกคุณถึงเทคนิคที่จำเป็นในการสื่อสาร อย่างมีประสิทธิภาพ
มันแทบจะไม่ต่างอะไรกับการขี่จักรยาน หรือว่ายน้ำเลย เพราะถ้าเป็นแล้วคุณจะไม่ลืมมันหรอก
1. ฟังให้มากๆ
สิ่งหนึ่งที่คุณจะทำได้ก็คือ ฟังให้เยอะๆ ให้ความสนใจกับสิ่งที่คนอื่นกำลังพูด
และไม่ขัดจังหวะเขา ถึงคุณจะมีสไตล์ในการสื่อสารที่ไม่ตรงกัน แต่อย่างน้อย
คุณก็จะเข้าใจในเรื่องเดียวกันนะ และหวังว่าอีกฝ่ายจะฟังคุณอย่างตั้งใจเหมือนกับที่คุณฟังเขา
2. นึกถึงความรู้สึกคนอื่น
การสื่อสารเป็นอะไรที่ไปสองทาง ถ้าคุณฝึกมองจากมุมมองของฝั่งตรงข้าม
คุณจะลดความกังวล และความยากลำบากในการสื่อสารกับผู้อื่นไปได้เลย ยกตัวอย่างเช่น
ถ้าคุณเข้าใจเวลาที่แฟนคุณบอกว่าเธอเหนื่อยเกินกว่าที่จะคุยกัน ว่าจริงๆ แล้วมันหมายความว่า
เธออยากคุยกับคุณ คุณก็มาถูกทางแล้วแหละ การนึกถึงความรู้สึกคนอื่น
จะทำให้คุณเข้าใจข้อความที่ฝั่งตรงข้ามต้องการสื่อได้ดีขึ้น ถึงแม้ว่าบางอย่างเค้าจะไม่ได้พูดมันออกมาก็ตาม
และพอคุณเข้าใจ คุณก็จะสามารถโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย เรารู้ว่ามันไม่ง่ายหรอกที่จะต้องมาคอยนึกถึงคนอื่นตลอดเวลา
แต่การสังเกต พฤติกรรมของคน และคอยเอาสิ่งที่เห็นมาวิเคราะห์ ก็เป็นวิธีที่ดีในการฝึกเรื่องนี้นะ
3. พูดสั้นๆ แต่ก็เจาะจงด้วย
เวลาสื่อสารทั้งการเขียนและการพูด คุณควรจะมีที่มา เหตุผล ใจความ และประโยคปิดท้ายที่ดี
เพื่อที่ข้อความของคุณจะได้สั้นกระชับ และไม่มีอะไรตกหล่น นอกจากนั้นคุณควรจะสื่อสารให้ชัดเจน
ได้ใจความ เห็นภาพถูกต้อง เนื้อความสอดคล้องกันครบถ้วน สมบูรณ์ และสุภาพนอบน้อมอีกด้วย
4. ปรับตัวไปตามผู้ฟัง
การสื่อสารที่ดีที่สุด คือปรับวิธีการพูดไปตามผู้ฟัง คุณอาจจะมีสไตล์ในการสื่อสารมากมายหลายแบบ
ไม่ว่าจะเป็นเวลาที่ต้องพูดกับเพื่อนร่วมงาน หัวหน้า แฟน เด็กหรือผู้สูงอายุพยายาม
นึกถึงผู้ฟังของคุณอยู่เสมอ เวลาที่คุณต้องการจะสื่อสารกับเขา แน่นอนว่า
อย่าพูดกับแฟนของคุณเหมือนกับที่พูดกับหัวหน้าของคุณเชียวนะ ไม่อย่างงั้นล่ะก็ อย่าหาว่าเราไม่เตือน
5. ระวังภาษากายของคุณไว้ให้ดี
คุณบอกเพื่อนว่า คุณพร้อมที่จะคุยกับเขา แต่คุณกำลังกอดอกอยู่
คุณบอกว่าคุณกำลังฟังที่เขาพูด แต่ตาคุณก็ยังมองโทรศัพท์ พอจะเห็นภาพหรือยัง
ภาษากายของเรามักจะบอกอะไรได้มากกว่าที่เราคิด ไม่ว่าจะเป็นวิธีที่คุณสบตา
หรือท่าทางของคุณในตอนที่สัมภาษณ์ คุณกำลังสื่อสารอยู่ตลอดเวลา แม้คุณจะไม่ได้พูดอะไรเลยก็ตาม
มันอาจจะฟังดูเป็นวิธีแปลกๆ ในการพัฒนาการสื่อสาร ของคุณนะ
แต่เราอยากให้คุณนึกถึง “หัวแม่เท้า” หรือลองหาท่าโพสแบบทรงพลัง
ที่จะเพิ่มความมั่นใจให้คุณแบบเต็มเปี่ยม ก่อนจะต้องไปเจรจางานใหญ่
หรือคุณจะลองเรียนรู้ที่จะอ่านภาษากายของคนอื่น เพื่อที่คุณจะหาวิธีตอบกลับไปได้อย่างเหมาะสมก็ได้นะ
6. อย่าติดเอ่อ
การที่คุณพูด “คือ” “เอ่อ” หรือ “แบบว่า” ในระหว่างประโยค
มันไม่ทำให้การพูดของคุณดูดีขึ้นเลย เอาคำพวกนั้นออกไปเถอะ แล้วประโยคของคุณ จะฟังดูน่าเชื่อถือและมั่นใจ
วิธีที่จะลดการพูดคำพวกนี้ก็คือ ตั้งสติและลองนับดูว่า เราพูดมันบ่อยแค่ไหน
หรือคุณอาจจะลองเอามือออกจากกระเป๋า ทำตัวตามสบาย และหยุดทำสมาธิก่อนที่จะพูดก็ดีนะ
ความเงียบระหว่างประโยค มันไม่แย่อย่างที่คุณคิดหรอก
7. มีสคริปอยู่ในหัวสำหรับการพูดคุยแบบกึ่งทางการ
หรือการพูดเนื่องในโอกาสต่างๆ การพูดแบบกึ่งทางการเป็นศาสตร์
ที่มีคนแค่ไม่กี่คน สามารถทำได้ถ้าคุณไม่ใช่คนพวกนั้น คุณควรจะวางแผน ไว้ล่วงหน้า
เพราะการพูดติดๆ ขัดๆ เวลาที่ ต้องคุยกับคนที่เราไม่คุ้นเคยนั้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ส่วนใหญ่แล้ว
การพูดถึง ครอบครัว หน้าที่การงานกิจกรรมยามว่างหรือความฝันของคุณ จะเป็นหัวข้อที่ดีในการสนทนา เพราะข้อมูล
เหล่านี้จะช่วยให้คุณ และคู่สนทนาของคุณ ได้รู้จักกันมากขึ้นและมันก็ง่ายขึ้นที่จะหาเรื่องคุยอื่นๆ ที่คุณทั้งคู่สนใจต่อไป
8. รู้จักเล่าเรื่อง
เรื่องราวต่างๆ เป็นอะไรที่ทรงพลังมาก มันจะทำให้เราตื่นตัว ทำให้การพรีเซนต์ของคุณ
ดูน่าสนใจมากขึ้น ดูน่าเชื่อถือมากขึ้นและอาจจะทำให้คุณผ่าน การสัมภาษณ์ไปได้อย่างดีก็ได้
ความลับ ในการเป็นนักเล่าเรื่องที่ดีนั้น คือให้คุณใช้คำว่า “แต่” มาประกอบในการเล่าเรื่องทุกๆ
คนมีเรื่องราวดีๆ อย่างน้อยหนึ่งเรื่องให้เล่าอยู่แล้วแหละ แต่มันจะดีมากเลยถ้าคุณเตรียมเรื่อง
ไว้ในหัว อย่างน้อยสามเรื่อง สำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน คุณสามารถใช้เรื่องพวกนี้
เป็นตัวดึงดูดความสนใจและให้คนฟังคล้อยตามไปในสิ่งที่คุณกำลังพูดอยู่ได้เลยนะ
9. คอยถามคำถาม และทวนในสิ่งที่อีกฝ่ายพูด
ยอมรับเถอะว่าเราทุกคน เคยนั่งใจลอย เวลาที่คนอื่นพูดอยู่ หรือได้ยินอะไรผิดๆ
การถามคำถามและทวนในสิ่งที่อีกฝ่ายพึ่งพูดถึงไป จะแสดงให้เห็นว่าคุณได้ใส่ใจ กับสิ่งที่เขาพูด และช่วยให้
คุณได้เข้าใจในบางอย่างที่คุณอาจจะเข้าใจผิดนอกจากนั้นมันยังช่วยในการพูดแบบกึ่งทางการ
และช่วยเติมเต็มความเงียบในบทสนทนา ได้อีกด้วยนะ แทนที่จะเปิดการสนทนาด้วยลมฟ้าอากาศ
ลองถามคู่สนทนาของคุณดูว่า หน้าร้อนนี้มีแพลนไปไหนรึเปล่าหรือช่วงนี้ ได้ดูหนังอะไรบ้างไหม
แล้วก็ต่อยอดจากคำตอบเหล่านั้นดีกว่าคุณควรจะเป็น คนที่ให้ความสนใจคนอื่น มากกว่าทำตัวเป็นคนที่น่าสนใจซะเองนะ
10. เอาอะไรที่รบกวนความสนใจออกไป
มันค่อนข้างจะหยาบคายนะ ที่คุณเล่นมือถือตลอดเวลาที่คุณกำลังอยู่กับเพื่อนๆ
และควรจะคุยกับพวกเขา เราเข้าใจว่าคุณไม่สามารถจะกำจัด สิ่งรบกวนหรือเทคโนโลยีพวกนี้ออกไปได้
หมดหรอกแต่การหยุดใช้มันซักแป๊บนึงจะทำให้ความสามารถในการสื่อสาร กับคนอื่นของคุณดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเลยนะ
ในประเทศไทย การสนทนาแบบตัวต่อตัว แบบธรรมดาๆ แทบจะสูญพันธุ์ไปแล้ว
เพราะคนไทยติดมือถือ และไม่สามารถวางมันลงได้คนแบบนี้จะไม่สามารถประสบความสำเร็จ
ในประเทศแถบตะวันตกได้อย่างแน่นอนนะจ๊ะระวังเอาไว้ด้วย ถ้าคุณไม่สนใจฟังที่คนอื่นพูด
พวกเขาก็จะมองว่าคุณเป็นคนหยิ่ง และไม่ฉลาด ซึ่งคุณอาจจะเป็นคนแบบนั้นจริงๆ ก็ได้
แต่ว่าเราจะบอกความลับให้ ผู้คนมักจะชอบคนที่มีมนุษยสัมพันธ์ดี และฉลาดมากกว่าอยู่แล้ว
ดังนั้น ฟังที่พวกเขาพูดเถอะ ตั้งใจฟัง แล้วคนพวกนั้นก็จะรู้สึกดีกับคุณเองแหละ
